Dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật EVA Air có gì? Đặt thế nào?

Mỗi hành trình cùng EVA Air bắt đầu từ những chi tiết nhỏ nhất, nơi dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật EVA Air trở thành điểm chạm tinh tế, chăm sóc từng nhu cầu riêng của hành khách. Từ hỗ trợ tại sân bay, di chuyển lên/xuống máy bay, đến vận chuyển xe lăn và thiết bị hỗ trợ di chuyển với đầy đủ loại pin, EVA Air đảm bảo trải nghiệm an toàn, tiện nghi và chu đáo. Sự tận tâm trong từng bước đã góp phần tạo nên thương hiệu hãng bay 5 sao, nơi mọi hành khách đều được chăm sóc trọn vẹn.Tìm hiểu ngay qua bài viết chi tiết của phòng vé EVA Air Việt Nam dưới đây. 

Giới thiệu dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật EVA Air

EVA Air tự hào mang đến dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật EVA Air toàn diện, hướng tới những hành khách cần chăm sóc đặc biệt, nhằm đảm bảo mỗi chuyến bay diễn ra an toàn, tiện nghi và thoải mái. Dịch vụ của chúng tôi bao gồm hỗ trợ tại sân bay, di chuyển lên/xuống máy bay, và các tiện ích trên chuyến bay, đồng thời cung cấp vận chuyển xe lăn và thiết bị hỗ trợ di chuyển với đầy đủ các loại pin (khô, ướt và lithium) theo tiêu chuẩn quốc tế.

Để đảm bảo trải nghiệm tối ưu, EVA Air khuyến nghị hành khách đặt vé sớm và hoàn tất mẫu Thông Tin Y Tế (MEDIF EVA Air) nếu cần đánh giá y tế trước chuyến đi. Trong trường hợp hành trình bao gồm các chuyến bay nối chuyến do hãng khác khai thác, hành khách nên liên hệ trực tiếp để xác nhận dịch vụ trợ giúp người khuyết tật EVA Air cần thiết để đảm bảo một hành trình chu đáo và an toàn.

Dịch vụ trợ giúp hành khách khuyết tật EVA Air

EVA Air luôn đồng hành và hỗ trợ hành khách khuyết tật EVA Air tận tâm từ lúc đặt vé đến khi kết thúc hành trình, đảm bảo mỗi chuyến bay đều an toàn, thuận tiện và trọn vẹn. Xem chi tiết các dịch vụ EVA Air cung cấp trong bảng dưới đây: 

Các dịch vụ trợ giúp hành khách khuyết tật EVA Air

Dịch vụ	Nội dung
Hỗ trợ lên/xuống máy bay	Nhân viên EVA Air sẽ hỗ trợ lên máy bay EVA Air, giúp hành khách di chuyển giữa cửa máy bay và ghế ngồi. Tại hầu hết sân bay, cầu hàng không và thiết bị nâng cũng được trang bị để hỗ trợ hành khách hạn chế khả năng đi lại.
Hỗ trợ trên chuyến bay	Trên chuyến bay, hành khách có thể sử dụng xe lăn trên khoang và thiết bị hỗ trợ cá nhân như bảng chuyển, dây đai. Các nhà vệ sinh đều được trang bị cho người khuyết tật.
Ghế ngồi	EVA Air cố gắng sắp xếp ghế dễ tiếp cận cho hành khách khuyết tật, trong khi ghế hàng lối thoát hiểm không dành cho hành khách hạn chế di chuyển.
Suất ăn đặc biệt	EVA Air cung cấp suất ăn đặc biệt EVA Air theo nhu cầu y tế, bao gồm ăn chay, tiểu đường hoặc ít chất béo. Hành khách cần thông báo ít nhất 24 giờ trước chuyến bay.

>>> Lưu ý: Cần tư vấn thêm các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt khác. Liên hệ 028.3925.6479 – 028.3925.1759 – Phòng vé EVA Air Việt Nam.

Dịch vụ xe lăn hỗ trợ người khuyết tật EVA Air

 EVA Air cung cấp dịch vụ trợ giúp người khuyết tật EVA Air với xe lăn tại sân bay cho hành khách khởi hành, quá cảnh và đến. Hành khách có thể sử dụng xe lăn cá nhân hoặc thiết bị hỗ trợ nếu cơ sở vật chất sân bay cho phép.

Nếu muốn đặt dịch vụ xe lăn EVA Air, hành khách nên liên hệ phòng vé trước chuyến đi để đảm bảo dịch vụ được sắp xếp kịp thời. Lưu ý rằng một số sân bay quốc tế đã ngưng dịch vụ xe lăn do quy định địa phương, vì vậy hành khách cần xác nhận trực tiếp với EVA Air hoặc hãng hàng không khai thác từng chặng bay để biết thêm chi tiết.

Hành khách được phép sử dụng xe lăn cá nhân, nhưng cần tuân thủ các quy định vận chuyển xe lăn cá nhân EVA Air để bảo vệ an toàn khi bay: 

• Vận chuyển pin: Pin xe lăn điện hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển (khô, ướt không tràn, ướt có thể tràn hoặc lithium) phải bảo vệ chống đoản mạch, gắn chắc chắn hoặc tháo ra vận chuyển theo hướng dẫn an toàn. Pin lithium giới hạn: 1 pin ≤ 300Wh hoặc 2 pin ≤ 160Wh mỗi pin.

• Miễn phí hành lý ký gửi: Xe lăn và thiết bị hỗ trợ được vận chuyển miễn phí mà không tính vào hạn mức hành lý ký gửi EVA Air. 

• An toàn và thuận tiện: Thiết bị phải dễ xếp gọn, chất lên/xếp xuống và dỡ hàng ở vị trí thẳng đứng. EVA Air sẽ thông báo vị trí pin lắp hoặc pin lithium cho phi công để đảm bảo an toàn bay.

>>> Lưu ý: Một số sân bay quốc tế có thể không có dịch vụ xe lăn. Liên hệ 028.3925.6479 – 028.3925.1759 – Phòng vé EVA Air Việt Nam để được tư vấn hành trình bay phù hợp.

Kiểm tra và trả lại thiết bị hỗ trợ EVA Air

EVA Air luôn đảm bảo rằng các thiết bị hỗ trợ di chuyển và xe lăn được vận hành an toàn và đúng quy định. Hành khách sử dụng thiết bị hỗ trợ người khuyết tật EVA Air nên lưu ý:

Quy trình kiểm tra và trả thiết bị hỗ trợ EVA Air

Quy trình	Nội dung
Kiểm tra thiết bị trước chuyến bay	Hành khách nên kiểm tra tình trạng xe lăn dùng pin EVA Air hoặc thiết bị hỗ trợ để đảm bảo các bộ phận, pin và phụ kiện hoạt động bình thường.
Sử dụng đúng hướng dẫn	Sử dụng thiết bị theo hướng dẫn của nhân viên EVA Air để đảm bảo an toàn khi di chuyển tại sân bay và trên máy bay.
Trả lại thiết bị	Sau khi sử dụng, trả lại thiết bị tại khu vực được chỉ định bởi nhân viên mặt đất. Nhân viên EVA Air sẽ kiểm tra tình trạng thiết bị và xác nhận hoàn tất thủ tục.
Báo cáo sự cố	Nếu thiết bị gặp hư hỏng hoặc không hoạt động đúng cách, thông báo ngay cho nhân viên EVA Air để được hỗ trợ kịp thời.

>>> Lưu ý: Hành khách nên đặt trước dịch vụ hỗ trợ EVA Air để hãng có thể chuẩn bị kịp thời. Liên hệ 028.3925.6479 – 028.3925.1759 – Phòng vé EVA Air Việt Nam  

Lưu ý khi sử dụng dịch vụ hỗ trợ đặc biệt EVA Air

Để chuyến bay diễn ra an toàn và thuận tiện, hành khách sử dụng dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật EVA Air nên lưu ý một số điểm quan trọng:

• Đi cùng người chăm sóc hoặc y tá: Hành khách có nhu cầu đặc biệt được khuyến nghị đi cùng người chăm sóc hoặc y tá, đảm bảo an toàn và hỗ trợ kịp thời trong suốt hành trình nhờ dịch vụ hỗ y tế EVA Air.

• Thông báo sớm: Vui lòng thông báo cho EVA Air về các thiết bị hỗ trợ, tình trạng y tế và nhu cầu đặc biệt trước chuyến bay, giúp chúng tôi sắp xếp dịch vụ trợ giúp hành khách khuyết tật EVA Air phù hợp.

• Tuân thủ quy định vận chuyển pin: Khi sử dụng xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển dùng pin, hành khách cần tuân thủ các hướng dẫn vận chuyển pin khô, pin ướt và pin lithium, đảm bảo hướng dẫn vận chuyển pin an toàn theo quy định.

• Chuyến bay liên danh: Với các chuyến bay liên danh, hành khách nên kiểm tra thông số kỹ thuật và số lượng pin với hãng khai thác thực sự để tránh bất tiện.

Việc tuân thủ các lưu ý trên giúp hành khách tận hưởng dịch vụ trọn vẹn, an toàn và đúng chuẩn 5 sao của EVA Air.

Đặt dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật tại EVA Air Việt Nam

Hành khách có thể đặt vé máy bay đi Canada giá rẻ từ 20-30% so với thi trường và các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt trực tiếp tại các văn phòng chính thức của EVA Air tại Việt Nam:

• 69 Võ Thị Sáu, P.6, Q.3, TP.HCM

• 173 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Phạm Ngũ Lão, Q.1, TP.HCM

>>> Hoặc qua tổng đài 028.3925.6479 – 028.3925.1759 để được hướng dẫn chi tiết về thủ tục, giá vé và lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu cá nhân.

Ngoài ra, hệ thống đặt vé online 24/7 của EVA Air Việt Nam cho phép tra cứu giá vé, kiểm tra tình trạng chỗ ngồi và chuẩn bị chuyến bay một cách thuận tiện và chính xác.

EVA Air luôn tận tâm với mọi nhu cầu của hành khách, giúp mỗi chuyến bay trở nên ý nghĩa và trọn vẹn. Bằng chất lượng phục vụ quốc tế, hãng cam kết mang đến trải nghiệm an toàn, thuận tiện và chu đáo, đặc biệt với dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật EVA Air, để mọi hành trình đều đáng nhớ và yên tâm tuyệt đối.

>>> Bay an tâm ngay với hỗ trợ từ EVA Air.

Bài viết bởi: EVA Air Việt Nam - Đại lý vé máy bay EVA Air giá rẻ chính thức

Câu hỏi thường gặp về dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật EVA Air

Tổng hợp những thắc mắc phổ biến nhất về hỗ trợ hành khách khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt khi bay cùng EVA Air.

Dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật EVA Air bao gồm những gì?

EVA Air cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đa dạng bao gồm: bố trí xe lăn di chuyển tại sân bay và trên khoang, hỗ trợ hành khách khiếm thính, khiếm thị hoặc hạn chế về nhận thức, và vận chuyển miễn phí các thiết bị trợ giúp di chuyển cá nhân.

Tôi cần thông báo trước bao lâu nếu cần xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ EVA Air?

Hành khách cần liên hệ và thông báo cho EVA Air về nhu cầu sử dụng xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ ít nhất 48 giờ trước giờ cất cánh. Đối với đoàn khách có từ 10 người cần xe lăn trở lên, việc thông báo cần thực hiện sớm hơn.

Xe lăn cá nhân hoặc thiết bị hỗ trợ có được mang lên máy bay không?

Có. Thiết bị hỗ trợ di chuyển cá nhân của hành khách được vận chuyển miễn phí dưới dạng hành lý ký gửi hoặc lưu trữ trong cabin nếu kích thước cho phép. Đối với xe lăn chạy bằng pin, bạn cần khai báo loại pin cụ thể để đảm bảo an toàn bay.

Có chỗ ngồi đặc biệt EVA Air cho hành khách cần hỗ trợ không?

Có. Hãng luôn ưu tiên sắp xếp vị trí ghế ngồi phù hợp nhất với tình trạng sức khỏe của hành khách để thuận tiện cho việc di chuyển. Tuy nhiên, theo quy định an toàn, hành khách cần hỗ trợ sẽ không được ngồi tại các hàng ghế lối thoát hiểm.

Hỗ trợ trên máy bay EVA Air có những giới hạn nào?

Tiếp viên EVA Air sẽ hỗ trợ hành khách di chuyển giữa chỗ ngồi và nhà vệ sinh bằng xe lăn chuyên dụng trên khoang. Tuy nhiên, phi hành đoàn không thể hỗ trợ các nhu cầu cá nhân như ăn uống, vệ sinh hoặc các chăm sóc y tế chuyên sâu.

Hành lý thiết bị hỗ trợ EVA Air có tính phí không?

Không. Tất cả các thiết bị hỗ trợ di chuyển như xe lăn, khung tập đi, nạng hoặc các dụng cụ y tế thiết yếu phục vụ trực tiếp cho hành khách khuyết tật đều được EVA Air chấp nhận vận chuyển hoàn toàn miễn phí, không tính vào tiêu chuẩn hành lý thông thường.

Hành trình có nhiều hãng hàng không hoặc nối chuyến thì có được hỗ trợ không?

Có. Tuy nhiên, dịch vụ hỗ trợ liên tục chỉ được đảm bảo khi bạn thông báo trước cho toàn bộ hành trình. Do mỗi hãng hàng không có quy định riêng, bạn cần xác nhận dịch vụ trực tiếp với tất cả các bên khai thác chặng nối chuyến.