Tips tìm hành lý thất lạc, hư hỏng Eva Air

Hành lý thất lạc, hư hỏng EVA Air là vấn đề không mong muốn nhưng có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển. Để giúp hành khách giải quyết nhanh chóng, PHÒNG VÉ EVA Air sẽ cung cấp quy định, chính sách bồi thường và các thông tin hành lý hữu ích khác. Tư vấn nhanh chóng và tiết kiệm thời gian qua Hotline trực tuyến 028 3925 6479 ngay nhé. 

Quy định hành lý thất lạc, hư hỏng EVA Air

Để bảo vệ quyền lợi của hành khách tối đa, hãng hàng không EVA Air có quy trình xử lý hành lý thất lạc, hành lý hư hỏng rõ ràng và thực hiện nghiêm ngặt. Nếu hành lý bị mất, trả chậm hoặc bị hư hỏng, hành khách cần báo cáo ngay để được hỗ trợ. Chính sách áp dụng tùy vào từng trường hợp cụ thể.

Dưới đây là chi tiết quy định về hành lý ký gửi bị thất lạc, hư hỏng của EVA Air:

Đối với hành lý thất lạc 

Nếu hành lý không tìm thấy trong vòng 5 - 7 ngày, có thể xem là hành lý bị thất lạc. Hãng hàng không Eva Air sẽ gửi cho bạn một Mẫu đơn Kiểm kê/ yêu cầu bồi thường hành lý để hành khách điền vào. Dưới đây là các bước cần thực hiện: 

• Báo cáo ngay tại sân bay hoặc qua PHÒNG VÉ EVA Air.

• Cung cấp thông tin chi tiết về hành lý bị thất lạc.

• Theo dõi tình trạng bằng mã số hồ sơ PIR.

>>>  Nếu sau 21 ngày hành lý vẫn chưa tìm thấy, EVA Air sẽ hỗ trợ bồi thường theo quy định.

Đối với hành lý trả chậm 

Theo chính sách hành lý thất lạc, hư hỏng EVA Air, hãng sẽ nỗ lực giải quyết trường hợp hành lý không đến cùng chuyến bay của bạn. Tùy vào thời gian chuyến bay, thời gian làm thủ tục hải quan và kiểm soát xuất nhập cảnh tại điểm đến, hãng sẽ giao trả hành lý cho bạn tối thiểu 24 giờ sau khi hạ cánh tại điểm đến cuối cùng.

Hành khách hãy liên phòng dịch vụ hành lý của Eva Air hoặc truy cập website trực tuyến để kiểm tra thông tin chính xác. Mất kết nối tại các điểm chuyển giao là nguyên nhân chính dẫn đến những sự chậm trễ về hành lý.

Đối với hành lý hư hỏng

Tùy vào từng trường hợp mà EVA Air sẽ có hướng xử lý và chính sách tốt nhất. Khi phát hiện hành lý hư hỏng do nguyên nhân từ hãng, bạn cần báo cáo cho EVA. Hãng sẽ đánh giá mức độ, yếu tố thời gian và tỷ lệ khấu hao của hành lý, phương pháp xử lý khác với sửa chữa có thể được cung cấp. Chính sách hành lý thất lạc, hư hỏng EVA Ai sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tình huống nào dưới đây:

• Lỗi vật liệu của chính hành lý hoặc lỗi thời sau khi sử dụng.

• Vết lõm nhỏ, vết cắt, trầy xước, bị kéo lê, vết lõm, bụi và vết bẩn.

• Các phần nhô ra như nắp/dây/móc/đai/khóa/thẻ tên.

• Hư hỏng do đóng gói quá mức hoặc đóng gói hành lý không đầy đủ.

• Thiệt hại hoặc mất cắp do kiểm tra ngẫu nhiên bởi Cục An ninh Vận tải (TSA) hoặc các hoạt động kiểm tra an toàn khác của từng quốc gia.

Đối với hành lý không người nhận

Sau khi hạ cánh, hành khách có quyền nhận hành lý của riêng mình tại khu vực lấy hành lý sân bay. Trong vòng 30 ngày, nếu hành lý không được nhận hoặc hành khách không thể nhận, Eva Air có quyền thải bỏ các kiện hành lý ký gửi. 

Nếu tìm thấy hành lý xách tay với các loại tài sản khác nhau trên khoang máy bay, Eva Air có quyền giữ tất cả tại văn phòng hành lý trong 20 ngày hoặc tại cơ quan có thẩm quyền tại sân bay. Hãy liên hệ với VĂN PHÒNG Eva Air nếu phát hiện quên vật dùng trong cabin càng sớm càng tốt nhé. 

Chính sách bồi thường hành lý thất lạc, hư hỏng EVA Air

Đối với hành lý thất lạc, hư hỏng EVA Air được áp dụng chính sách bồi thường riêng theo quy định quốc tế. Mức bồi thường dựa trên trọng lượng, giá trị hành lý và điều kiện vận chuyển. Hành khách cần gửi yêu cầu trong thời hạn quy định để đảm bảo quyền lợi. 

Trách nhiệm của EVA Air có thể bị giới hạn đối với tổn thất, thiệt hại hoặc trì hoãn cung cấp vật dễ vỡ hoặc dễ hư, tiền, trang sức, quặng quý, đồ bằng bạc, hợp đồng, chứng khoán, giấy tờ kinh doanh/cá nhân, tròng kính, chìa khóa, tác phẩm nghệ thuật, thiết bị tái tạo âm thanh, ảnh chụp, sản phẩm lông thú, đồ cổ, vật gia truyền, đồ sưu tập, phần cứng/phần mềm máy tính hoặc các bộ phận/thiết bị điện tử.

Các trường hợp được/không được bồi thường

EVA Air có chính sách bồi thường hành lý thất lạc và hư hỏng tùy theo từng trường hợp. Hành khách cần hiểu rõ để đảm bảo quyền lợi.

Trường hợp được bồi thường:

• Hành lý thất lạc sau 21 ngày kể từ khi báo mất.

• Hành lý hư hỏng nghiêm trọng do lỗi vận chuyển của EVA Air.

• Thiếu sót hoặc mất mát vật dụng bên trong hành lý ký gửi.

Trường hợp không được bồi thường:

• Hư hỏng nhẹ do hao mòn tự nhiên: trầy xước, móp nhẹ.

• Hành lý không đúng quy định vận chuyển của EVA Air.

• Đồ dễ vỡ, hàng điện tử, trang sức, tiền mặt không ký gửi đúng quy định.

>>> Hành khách nên kiểm tra hành lý thất lạc, hư hỏng Eva Air ngay khi nhận, nếu phát hiện vấn đề, hãy báo cáo ngay tại sân bay.

Thời hạn gửi yêu cầu bồi thường 

Khi phát hiện, hành lý thất lạc hoặc hư hỏng, bạn cần gửi yêu cầu cho EVA Air trong thời gian quy định. Những trường hợp quá hạn, hãng sẽ từ chối xử lý. Thông tin chi tiết được cập nhật bên dưới: 

Thời hạn áp dụng:

• Hành lý thất lạc: Gửi yêu cầu trong 21 ngày kể từ ngày đến nơi.

• Hành lý hư hỏng: Báo ngay tại sân bay hoặc trong 7 ngày sau khi nhận hành lý.

• Thiếu hụt hành lý: Gửi khiếu nại trong 7 ngày kể từ khi nhận được hành lý.

>>> Hành khách không nên để vật có giá trị, tiền hay tài liệu quan trọng trong hành lý ký gửi. Các đồ vật dễ vỡ hoặc hư họng cũng nên được vận chuyển trong hành lý ký gửi Eva Air. 

Cách báo cáo hành lý thất lạc hoặc hư hỏng

Nếu hành lý thất lạc EVA Air hoặc bị hư hỏng, hành khách cần báo cáo ngay để được hỗ trợ. EVA Air có quy trình xử lý rõ ràng nhằm giúp khách hàng tìm lại hành lý hoặc nhận bồi thường theo quy định.

Để tránh chậm trễ, hãy báo cáo ngay tại sân bay hoặc gửi yêu cầu trực tuyến. Cung cấp đầy đủ thông tin hành lý, mã số hồ sơ PIR, và các giấy tờ liên quan sẽ giúp quá trình xử lý nhanh hơn.

Báo cáo tại sân bay hoặc trực tuyến

Nếu hành lý thất lạc EVA Air, hành khách cần báo ngay để được hỗ trợ. EVA Air cho phép báo cáo theo hai cách: trực tiếp tại sân bay hoặc trực tuyến.

Báo tại sân bay:

• Đến quầy dịch vụ hành lý EVA Air ngay khi phát hiện hành lý bị mất.

• Cung cấp thẻ hành lý, vé máy bay, thông tin mô tả hành lý.

• Nhận mã số hồ sơ (PIR) để theo dõi tình trạng xử lý.

Ngoài ra, bạn có thể báo cáo trực tuyến cho PHÒNG VÉ EVA Air. Lưu ý hãy điền mẫu khai báo mất hành lý với thông tin chi tiết và theo dõi tiến trình bằng mã số PIR được cấp.

Hồ sơ yêu cầu cần cung cấp thông tin gì?

Khi gửi yêu cầu bồi thường hành lý thất lạc, hư hỏng EVA Air, hành khách cần chuẩn bị hồ sơ đầy đủ. Hãy gửi đầy đủ và chính xác để tránh kéo dài thời gian xử lý. Các loại giấy tờ cần thiết bao gồm: 

• Thẻ hành lý: Mã số hành lý ký gửi.

• Vé máy bay: Xác nhận hành trình.

• Biên bản báo mất (PIR): Nhận tại sân bay hoặc khai báo trực tuyến.

• Hình ảnh hành lý: Chụp trước khi bay giúp xác nhận tình trạng.

• Hóa đơn mua hàng (nếu có): Dùng trong trường hợp yêu cầu bồi thường giá trị vật dụng bị mất.

>>> Hãy chuẩn bị đầy đủ các hồ sơ trên để dễ dàng kiểm tra và tìm kiếm hành lý thất lạc nhanh chóng.

Mẹo tránh để hành lý thất lạc, hư hỏng 

Để tránh hành lý thất lạc EVA Air, hành khách nên chuẩn bị cẩn thận trước chuyến bay. Dưới đây là một số cách giúp bảo vệ hành lý hiệu quả.

Gắn thẻ hành lý rõ ràng

Thẻ hành lý giúp nhân viên sân bay dễ dàng nhận diện và trả lại nếu hành lý bị lạc. Hành khách nên ghi đầy đủ thông tin như tên, số điện thoại, email, nhưng không nên để địa chỉ nhà riêng để tránh rủi ro bảo mật. Nếu di chuyển quốc tế, có thể ghi địa chỉ khách sạn nơi lưu trú.

Đánh dấu hành lý để dễ nhận diện

Hành lý có thiết kế phổ biến dễ bị nhầm lẫn. Để tránh điều này, hãy dán nhãn màu sắc, sử dụng bọc hành lý hoặc dây ruy băng đặc biệt. Điều này giúp hành khách nhận diện nhanh hơn tại băng chuyền và hạn chế người khác lấy nhầm.

Kiểm tra thông tin hành lý khi ký gửi

Trước khi gửi hành lý, hãy đảm bảo thẻ hành lý in đúng điểm đến. Nếu có chuyến bay nối tiếp, cần kiểm tra xem hành lý có được gửi thẳng hay phải lấy lại ở điểm trung chuyển. Ngoài ra, giữ lại biên nhận hành lý ký gửi để dễ dàng tra cứu khi cần.

Dùng khóa hành lý an toàn

Hành lý cần được khóa kỹ để tránh trường hợp bị mở ra trong quá trình vận chuyển. Hành khách nên sử dụng khóa hành lý chuẩn TSA để dễ dàng kiểm tra an ninh mà không bị phá khóa. Tránh dùng dây buộc hoặc khóa kém chất lượng, vì chúng có thể bị cắt dễ dàng.

Không để đồ dễ vỡ, giá trị cao trong hành lý ký gửi

Các vật dụng như hộ chiếu, tiền mặt, trang sức, thiết bị điện tử không nên để trong hành lý ký gửi. Nếu bắt buộc phải ký gửi, hãy bọc kỹ trong túi chống sốc hoặc vali cứng để bảo vệ. Điều này giúp tránh thất thoát hoặc hư hỏng khi hành lý bị va đập mạnh.

Theo dõi hành lý với thiết bị định vị

Công nghệ hiện đại giúp hành khách kiểm soát hành lý tốt hơn. Thiết bị như AirTag, Tile hoặc GPS tracker giúp xác định vị trí hành lý trong thời gian thực. Nếu hành lý bị gửi nhầm, có thể nhanh chóng cung cấp thông tin cho nhân viên sân bay để hỗ trợ tìm kiếm.

Đến sân bay sớm để tránh sai sót

Check-in muộn là nguyên nhân phổ biến khiến hành lý bị gửi nhầm hoặc thất lạc. Hành khách nên đến sân bay ít nhất 2 - 3 giờ trước chuyến bay quốc tế, đặc biệt trong mùa cao điểm. Việc ký gửi hành lý sớm giúp hệ thống xử lý chính xác hơn, giảm nguy cơ thất lạc.

>>> Tuân thủ những mẹo trên sẽ giúp giảm thiểu tối đa nguy cơ hành lý thất lạc, hư hỏng EVA Air, đảm bảo chuyến đi an toàn và suôn sẻ.

Một số quy định hành lý EVA Air khác

Ngoài các chính sách về hành lý thất lạc EVA Air, hành khách cần nắm rõ quy định hành lý xách tay, hành lý ký gửi và danh mục các vật dụng bị cấm để tránh gặp rắc rối khi làm thủ tục. Dưới đây là những quy định quan trọng cần lưu ý.

Quy định hành lý xách tay EVA Air 

Chính sách hành lý xách tay EVA Air áp dụng nghiêm ngặt, đảm bảo an toàn bay và tối ưu không gian khoang cabin. Theo đó, quy định cụ thể như sau: 

• Số lượng & trọng lượng:

  • Hạng phổ thông: 1 kiện, tối đa 7kg.

  • Hạng thương gia & cao cấp: 2 kiện, mỗi kiện không quá 7kg.

• Kích thước tối đa: 56cm x 36cm x 23cm (tổng ba chiều không vượt quá 115cm).

Quy định hành lý ký gửi EVA Air

Hành lý ký gửi cần đáp ứng quy định về trọng lượng, kích thước và số lượng kiện tùy vào từng hạng vé.

• Hạng phổ thông: Tổng trọng lượng không quá 30kg (chuyến bay Mỹ: tối đa 2 kiện, mỗi kiện 23kg); Hạng thương gia & cao cấp có thể mang hành lý nặng tối đa 40kg (chuyến bay Mỹ: mỗi kiện 32kg, tối đa 2 kiện).

• Kích thước hành lý ký gửi EVA Air: Tổng ba chiều không vượt 158cm.

• Mua thêm hành lý ký gửi hãng EVA:

  • Hành khách có thể mua thêm hành lý ký gửi với giá ưu đãi khi thanh toán trực tuyến trước chuyến bay.

  • Giá hành lý ký gửi EVA Air thay đổi tùy theo chặng bay và số kg hành lý bổ sung. 

Những vật dụng không được mang lên máy bay EVA Air

Để đảm bảo an toàn bay, EVA Air cấm mang theo một số vật dụng trong hành lý xách tay và hành lý ký gửi.

• Bị cấm hoàn toàn: Chất nổ, khí gas, pin lithium dung lượng lớn; Những vật sắc nhọn như dao, kéo (trừ khi đóng gói đúng quy định).

• Bị hạn chế: Chỉ được các loại chất lỏng/gel tối đa 100ml mỗi chai, tổng cộng không quá 1 lít, đựng trong túi zip trong suốt.

• Thiết bị điện tử có pin: Có thể bị giới hạn tùy theo dung lượng pin.

>>> Các hạng ghế máy bay Eva Air cần tuân thủ đúng quy định hành lý và tránh mang các vật dụng cấm để đảm bảo chuyến bay diễn ra thuận lợi. 

Tổng kết

Hành lý thất lạc, hư hỏng EVA Air là tình huống không ai mong muốn, nhưng hành khách có thể giảm thiểu rủi ro bằng cách nắm rõ quy định, chính sách bồi thường và thực hiện báo cáo kịp thời. Việc chuẩn bị kỹ càng trước chuyến bay, như đánh dấu hành lý, kiểm tra thông tin ký gửi và sử dụng thiết bị định vị, sẽ giúp hạn chế tình trạng mất mát. 

Nếu gặp sự cố, hãy liên hệ ngay với PHÒNG VÉ EVA Air để được hỗ trợ nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi của mình. Tư vấn quy định hành lý thất lạc, hư hỏng EVA Air và vé máy bay giá rẻ tốt nhất nhanh chóng qua Hotline toàn quốc 028 3925 6479 nhé.