Dịch vụ trợ giúp hành khách khuyết tật của Eva Air

Hành khách khuyết tật của EVA Air luôn nhận được sự quan tâm đặc biệt với nhiều dịch vụ hỗ trợ chuyên biệt. Bài viết này cung cấp thông tin chi tiết về quy trình đăng ký, dịch vụ hỗ trợ và các chính sách quan trọng giúp hành khách có trải nghiệm bay thuận tiện, an toàn nhất. Tư vấn nhanh chóng tại PHÒNG VÉ Eva Air qua Hotline 028 3925 6479 càng sớm càng tốt. 

Dịch vụ trợ giúp hành khách khuyết tật của EVA Air

Hành khách khuyết tật bay hãng EVA Air có tốt không? Các chuyến bay EVA Air luôn cam kết mang đến trải nghiệm bay an toàn, thoải mái cho từng khách hàng. Hãng cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ đặc biệt từ sân bay đến khi hạ cánh. Hành khách có thể yêu cầu xe lăn, trợ giúp di chuyển, suất ăn đặc biệt và nhiều tiện ích khác.

Để đảm bảo mọi nhu cầu được đáp ứng, hành khách có nhu cầu hỗ trợ nên đăng ký trước với PHÒNG VÉ EVA Air. Nhân viên sẽ hỗ trợ làm thủ tục, sắp xếp chỗ ngồi, cũng như hướng dẫn đi máy bay cho người khuyết tật. Dưới đây là các dịch vụ quan trọng mà EVA Air cung cấp.

Hỗ trợ tại sân bay

Hành khách khuyết tật của EVA Air được hỗ trợ ngay từ khi đến sân bay. Hãng sẽ cung cấp xe lăn sân bay, hướng dẫn di chuyển từ quầy check-in đến cửa lên máy bay. Đội ngũ nhân viên sẵn sàng giúp đỡ tại quầy làm thủ tục ưu tiên, giúp hành khách tiết kiệm thời gian. 

Nếu cần hỗ trợ y tế khi bay, hành khách nên thông báo trước ít nhất 48 giờ. EVA Air cũng hướng dẫn chi tiết về quy trình đăng ký dịch vụ hỗ trợ đặc biệt để đảm bảo hành khách có trải nghiệm suôn sẻ.

Sắp xếp chỗ trên máy bay 

EVA Air ưu tiên chỗ ngồi phù hợp cho hành khách có hạn chế di chuyển. Các vị trí gần lối đi giúp hành khách dễ dàng di chuyển hay sử dụng xe lăn cabin. Để đảm bảo chỗ ngồi thuận tiện, hành khách nên liên hệ với đại lý để lựa chọn hạng ghế máy bay Eva Air phù hợp ngay khi đặt vé. Bạn có thể tham khảo sơ đồ ghế ngồi máy bay Boeing 777-300ER EVA, một trong những dòng máy bay phổ biến nhất hãng để chọn vị trí phù hợp. 

Suất ăn đặc biệt trong chuyến bay 

Hãng EVA Air cung cấp các suất ăn dành cho hành khách đặc biệt, đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng khác nhau. Hành khách có thể yêu cầu suất ăn mềm, dễ nhai hoặc suất ăn dành cho người tiểu đường. Đây là một trong những suất ăn phổ biến và đặc biệt tốt cho sức khỏe. 

Đối với những ai có dị ứng thực phẩm, hãng khuyến nghị đặt suất ăn trước ít nhất 24 giờ. Tiếp viên hàng không EVA Air sẵn sàng hỗ trợ trong khả năng cho phép, nhưng không thể can thiệp sâu vào nhu cầu cá nhân như cho ăn hoặc sử dụng thiết bị y tế cá nhân.

Vận chuyển thiết bị hỗ trợ cá nhân

Các vật dụng như xe lăn, nạng, gậy hỗ trợ được EVA Air vận chuyển miễn phí. Nếu sử dụng xe lăn điện, hành khách cần tuân thủ quy định về pin lithium và thông báo trước với hãng. Thiết bị hỗ trợ sẽ được ký gửi hoặc mang lên cabin tùy theo kích thước và quy định an toàn bay. 

Đối với hành lý cá nhân, hành khách có thể mua hành lý mua thêm hàng EVA trong trường hợp cần mang nhiều đồ. Lưu ý kiểm tra vé máy bay để xác định quy định hành lý của hạng ghế mình lựa chọn, tránh các rắc rối không đáng có khi làm thủ tục tại sân bay. 

Một số dịch vụ hỗ trợ khác

Ngoài các dịch vụ cơ bản, EVA Air còn hỗ trợ thiết bị trợ thính, hỗ trợ thị giác cho người khiếm thị, khiếm thính. Hành khách có thể yêu cầu thông tin chuyến bay bằng chữ nổi hoặc qua thông báo âm thanh. Nếu cần hỗ trợ di chuyển trong cabin, tiếp viên sẽ hỗ trợ trong phạm vi quy định. Với những chuyến bay dài, EVA Air có chính sách linh hoạt để giúp hành khách thoải mái nhất.

Quy trình đăng ký trợ giúp hành khách khuyết tật của Eva Air 

Hành khách khuyết tật khi bay cùng EVA Air cần đăng ký dịch vụ hỗ trợ đặc biệt trước chuyến đi. Việc này giúp hãng chuẩn bị đầy đủ thiết bị và nhân lực cần thiết. Nếu đặt vé qua đại lý vé máy bay EVA, quy trình đăng ký sẽ đơn giản và nhanh chóng hơn.

Bước 1: Thông báo nhu cầu khi đặt vé

Khi mua vé, hành khách cần báo trước về nhu cầu hỗ trợ di chuyển, sử dụng xe lăn tại sân bay, hoặc các dịch vụ khác. Đại lý EVA Air sẽ gửi yêu cầu này đến hãng để sắp xếp phù hợp.

Bước 2: Xác nhận dịch vụ với hãng

Sau khi đăng ký, hành khách nên liên hệ trực tiếp với tổng đài EVA Air hoặc truy cập hệ thống kiểm tra chuyến bay EVA Air để xác nhận dịch vụ đã được ghi nhận. Điều này đảm bảo không có sai sót trước ngày khởi hành.

Bước 3: Chuẩn bị giấy tờ cần thiết

Một số trường hợp, hành khách khuyết tật của Eva Air cần cung cấp giấy chứng nhận y tế hoặc đơn xác nhận từ bác sĩ. Nếu mang theo xe lăn cá nhân hoặc thiết bị hỗ trợ y tế, cần thông báo cụ thể để đảm bảo tuân thủ quy định vận chuyển.

Bước 4: Hướng dẫn ngày bay

Vào ngày bay, hành khách nên có mặt tại sân bay sớm để làm thủ tục. Nhân viên hỗ trợ tại sân bay sẽ có mặt để giúp đỡ từ quầy check-in, qua cửa an ninh, và đến cổng lên máy bay.

>>> Việc đăng ký dịch vụ hỗ trợ hành khách khuyết tật của Eva Air tại đại lý giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo hành trình thuận lợi. Hành khách nên chủ động liên hệ sớm để được hỗ trợ tốt nhất.

Những lưu ý cho người khuyết tật bay Eva Air

Hành khách khuyết tật của EVA Air cần nắm rõ các quy định để đảm bảo chuyến bay suôn sẻ. Hãng cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, nhưng hành khách cần chủ động đăng ký trước. Dưới đây là những lưu ý quan trọng về động vật hỗ trợ, hành lý và chính sách hoàn/hủy vé.

Hành khách khuyết tật có được mang động vật lên máy bay không?

Theo quy định vận chuyển thú cưng Eva Air, hành khách khuyết tật được phép mang động vật hỗ trợ (chó dẫn đường, chó phục vụ) lên cabin miễn phí, nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện sau: 

• Thông báo với hãng ít nhất 48 giờ trước chuyến bay.

• Cung cấp giấy tờ chứng nhận y tế và huấn luyện của động vật hỗ trợ.

• Đảm bảo thú cưng luôn đeo dây hoặc có rọ mõm trong suốt hành trình.

Nếu động vật hỗ trợ không đáp ứng điều kiện trên, hành khách có thể ký gửi theo diện hành lý đặc biệt. EVA Air không chấp nhận động vật hỗ trợ cảm xúc trên cabin.

Quy định hoàn/hủy vé hành khách khuyết tật

Hành khách khuyết tật của Eva Air EVA Air được phép hoàn/hủy vé máy bay trong một số trường hợp như: 

• Vé có thể được hoàn/hủy miễn phí nếu có giấy tờ chứng minh lý do sức khỏe.

• Nếu cần đổi vé EVA Air, hành khách có thể liên hệ tổng đài hoặc đại lý để được hỗ trợ nhanh chóng.

• Phí hoàn vé có thể áp dụng tùy vào hạng vé và thời gian hủy trước chuyến bay.

Để tránh mất phí không cần thiết, hành khách nên kiểm tra thông tin vé trước khi đặt và thông báo sớm nếu cần thay đổi. Chủ động tìm hiểu trước quy định đổi vé máy bay Eva Air giúp hành khách có chuyến bay thuận lợi hơn!

Đại lý vé máy bay EVA: Yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng

Hành khách khuyết tật có thể đặt vé trực tiếp tại đại lý vé máy bay EVA để được hỗ trợ tốt hơn. Đội ngũ chuyên viên sẽ giúp hành khách chọn chỗ ngồi phù hợp, thông báo nhu cầu hỗ trợ đặc biệt và hướng dẫn quy trình đăng ký dịch vụ.

Khi đặt vé, hành khách cần cung cấp thông tin về thiết bị hỗ trợ cá nhân, nhu cầu xe lăn trên máy bay, hoặc suất ăn đặc biệt. Ngoài ra, đại lý EVA Air cũng tư vấn về chính sách hoàn/hủy vé, quy định hành lý và hướng dẫn cách mang theo động vật hỗ trợ như chó dẫn đường.

Để đảm bảo chuyến bay thuận tiện, hành khách khuyết tật của Eva Air nên đặt vé và yêu cầu dịch vụ hỗ trợ ít nhất 48 giờ trước khi khởi hành. Bạn hãy liên hệ PHÒNG VÉ Eva Air càng sớm càng tốt để xác nhận thông tin và tư vấn dịch vụ nhanh nhất nhé. 

• Cách 1: Gọi ngay Hotline 028 3925 6479, kết nối toàn quốc, hỗ trợ 24/7.

• Cách 2: Tư vấn trực tiếp tại 173 Nguyễn Thị Minh Khai, phường Phạm Ngũ Lão, Q1.