Cách xử lý khi mất thẻ hội viên EVA Air - Hỗ trợ khẩn cấp

Bạn đang chuẩn bị cho chuyến bay cùng hãng nhưng đột nhiên nhận ra tấm thẻ Infinity MileageLands quyền năng đã "không cánh mà bay"? Cảm giác lo lắng là điều khó tránh khỏi, nhất là khi bạn đang sở hữu hạng thẻ Gold hay Diamond với hàng loạt đặc quyền ưu tiên.

Đừng quá lo lắng! Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách xử lý khi mất thẻ hội viên EVA Air một cách chi tiết nhất. Đây sẽ là "kim chỉ nam" giúp bạn khôi phục tài khoản, lấy lại số hội viên nhanh chóng và đảm bảo mọi dặm bay quý giá vẫn được tích lũy đầy đủ cho hành trình sắp tới.

Mất thẻ hội viên EVA Air có bay được không? 

Câu trả lời ngắn gọn là: CÓ. Việc mất tấm thẻ vật lý không hề ảnh hưởng đến quyền thực hiện chuyến bay và quyền lợi hội viên EVA Air của bạn.

Dưới đây là những lý do giúp bạn yên tâm hơn:

• Hệ thống số hóa: EVA Air quản lý hội viên qua mã số (Membership Number) chứ không chỉ dựa vào thẻ cứng.

• Xác minh hộ chiếu: Thông tin hội viên của bạn đã được liên kết với số hộ chiếu khi bạn đặt vé.

• Thẻ điện tử (Digital Card): Bạn hoàn toàn có thể dùng ứng dụng EVA Air để thay thế thẻ vật lý tại sân bay.

Mất thẻ Infinity MileageLands có ảnh hưởng dặm bay không? Nhiều khách hàng lo sợ dặm tích lũy sẽ "bốc hơi" cùng tấm thẻ. Thực tế:

• Dặm bay được lưu trữ trên hệ thống máy chủ của hãng.

• Chỉ cần tài khoản còn tồn tại, số dặm của bạn vẫn an toàn.

• Việc mất thẻ hội viên EVA Air không gây mất dặm, trừ khi tài khoản bị xâm nhập trái phép.

Cách xử lý nhanh khi mất thẻ hội viên EVA Air

Khi phát hiện mất thẻ, hãy thực hiện ngay các bước sau để bảo mật tài khoản và duy trì quyền lợi:

Bước 1: Báo mất thẻ EVA Air ở đâu?

Bạn nên thông báo cho hãng càng sớm càng tốt thông qua:

• Tổng đài chăm sóc khách hàng: Gọi trực tiếp đến văn phòng EVA Air tại Việt Nam qua (TP.HCM hoặc Hà Nội).

• Quầy đại diện tại sân bay: Nếu bạn phát hiện mất khi đã ra đến phi trường.

• Website chính thức: Đăng nhập vào mục Infinity MileageLands và gửi yêu cầu hỗ trợ.

Bước 2: Cách lấy lại số hội viên EVA Air 

Nếu bạn không nhớ dãy số hội viên của mình, hãy thử các cách:

1. Kiểm tra Email: Tìm kiếm từ khóa "Infinity MileageLands" hoặc "EVA Air" trong hòm thư để tìm lại các thư xác nhận trước đó.

2. Tra cứu qua hộ chiếu: Cung cấp số hộ chiếu và họ tên cho đại lý hoặc hãng để kiểm tra trên hệ thống.

3. Sử dụng App EVA Mobile: Nếu bạn đã từng đăng nhập, số hội viên thường được lưu tự động.

Mất mã hội viên EVA Air và cần check-in gấp? Liên hệ ngay 028 3925 1759 – 028 3925 6479 cho chúng tôi để được hỗ trợ tra cứu thông tin hội viên trong 5 phút!

Hướng dẫn khôi phục tài khoản Infinity MileageLands khi mất thông tin

Trong trường hợp bạn không chỉ mất thẻ mà còn quên mã hội viên EVA Air xử lý thế nào hay không đăng nhập được tài khoản, hãy làm theo bảng hướng dẫn sau:

Hướng dẫn khôi phục tài khoản Infinity MileageLands

Tình huống	Cách xử lý đề xuất
Quên mật khẩu tài khoản	Chọn “Forgot Password” trên website, hệ thống sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu về email đã đăng ký.
Mất email đăng ký hội viên	Gửi yêu cầu thay đổi email kèm ảnh chụp hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân để hãng xác minh danh tính.
Không đăng nhập được hệ thống	Kiểm tra lại định dạng họ tên (Họ / Tên đệm / Tên) có trùng khớp với thông tin đã đăng ký ban đầu hay không.
Đổi điện thoại mất thông tin	Tải lại ứng dụng EVA Air và chọn “Retrieve Membership Number” để lấy lại số hội viên bằng thông tin cá nhân.

Lưu ý về chính sách bảo mật tài khoản hội viên EVA Air:

Hãng bay cực kỳ khắt khe trong việc xác minh. Để khôi phục tài khoản hội viên EVA Air, bạn cần chuẩn bị sẵn:

• Ảnh chụp hộ chiếu còn hạn.

• Ngày tháng năm sinh chính xác.

• Địa chỉ liên lạc hoặc số điện thoại đã đăng ký trước đó.

Thủ tục làm lại và cấp lại thẻ hội viên EVA Air 

Nếu bạn vẫn muốn sở hữu tấm thẻ cứng để làm kỷ niệm hoặc thuận tiện khi sử dụng tại các đối tác Star Alliance, dưới đây là quy trình:

Quy định cấp lại thẻ hội viên EVA Air

• Đối tượng: Thường ưu tiên cấp lại thẻ cứng cho hội viên hạng Bạc (Silver) trở lên.

• Thẻ hạng Green: EVA Air hiện tại khuyến khích sử dụng thẻ điện tử để bảo vệ môi trường.

• Cách thức: Yêu cầu thông qua mục "Card Re-issuance" trong tài khoản cá nhân online.

Chính sách hỗ trợ từ hãng khi mất thẻ EVA Air

Để bảo vệ quyền lợi tối đa, bạn cần nắm rõ các quy tắc "ngầm" của hãng bay:

• Xác thực danh tính hội viên: EVA Air có quyền từ chối cung cấp thông tin tài khoản nếu bạn không chứng minh được mình là chủ sở hữu (thông qua hộ chiếu hoặc email gốc).

• Chính sách hỗ trợ tại sân bay: Nhân viên tại quầy chỉ có thể hỗ trợ kiểm tra thông tin, việc cấp lại thẻ vật lý bắt buộc phải thực hiện qua văn phòng chính hoặc kênh online.

• Quy định dùng số hội viên thay thẻ cứng: Đối với các dịch vụ ưu tiên và quyền lợi bay Star Alliance, chỉ cần số hội viên hợp lệ là bạn đã đủ điều kiện hưởng đặc quyền.

Làm lại thẻ hội viên EVA Air mất bao lâu?

• Thời gian xử lý: Từ 2 - 4 tuần tùy vào địa điểm nhận thẻ.

• Phương thức nhận: Thẻ thường được gửi từ trụ sở Đài Loan về địa chỉ bạn đăng ký.

• Chi phí: Có thể mất một khoản phí nhỏ hoặc khấu trừ dặm bay (tùy hạng thẻ và chính sách từng thời điểm).

Cần hỗ trợ làm lại thẻ hội viên EVA Air? Liên hệ ngay 028 3925 1759 – 028 3925 6479 để được hướng dẫn nhanh chóng và đúng quy trình.

Xử lý các tình huống khẩn cấp

Đôi khi, rắc rối không đến lúc bạn đang thảnh thơi ở nhà mà lại ập đến ngay cửa khởi hành. Dưới đây là cách "cứu nguy" cho từng trường hợp:

Ra sân bay mới phát hiện mất thẻ hội viên EVA Air

Đừng hoảng loạn! Bạn chỉ cần thực hiện 2 bước:

• Tại quầy Check-in: Đọc chính xác họ tên và đưa hộ chiếu cho nhân viên. Hệ thống của EVA Air sẽ tự động truy xuất số Infinity MileageLands của bạn.

• Yêu cầu dán nhãn ưu tiên: Nếu bạn thuộc hạng thẻ cao như thẻ Gold hay thẻ Diamond, hãy nhắc nhân viên kiểm tra tình trạng thẻ để được hưởng quyền ưu tiên hành lý và lối đi riêng dù không có thẻ cứng.

Mất thẻ hội viên EVA Air khi chuẩn bị Check-in Online

Nếu bạn đang tự làm thủ tục trực tuyến mà không nhớ số hội viên:

• Hãy chọn mục "Check-in bằng số hộ chiếu" (Passport Number).

• Sau khi vào được hệ thống, bạn có thể thấy số hội viên hiển thị ở góc màn hình hoặc thông tin hành khách.

• Lưu ý: Đừng quên chụp màn hình lại số này để dùng cho các chặng bay nối chuyến.

Mất thẻ khi đang ở nước ngoài hoặc quá cảnh (Transit)

Đây là tình huống phức tạp nhất vì bạn cần vào phòng chờ (Lounge) của liên minh Star Alliance:

• Giải pháp: Đăng nhập vào App EVA Air để lấy mã QR/Thẻ điện tử.

• Các phòng chờ đối tác đều chấp nhận thẻ điện tử có thông tin cập nhật mới nhất.

• Nếu không có mạng, hãy tìm đến quầy Transfer Desk của EVA Air để xin giấy xác nhận hạng thẻ tạm thời.

Bạn đang gặp sự cố về thẻ hội viên khi ở nước ngoài? Liên hệ 028 3925 1759 – 028 3925 6479 để chúng tôi hỗ trợ bạn check thông tin và xử lý gấp với hãng!

Cách tích dặm khi thiếu thẻ hoặc quên nhập số

Nhiều khách hàng thắc mắc: "Mất thẻ nhưng vẫn muốn cộng dặm EVA Air thì làm thế nào?". Câu trả lời là bạn hoàn toàn có thể bổ sung sau.

Bổ sung số hội viên EVA Air sau khi đặt vé

Nếu bạn đã mua vé nhưng quên khai báo số hội viên:

• Cách 1: Truy cập mục "Manage Your Trip" trên website EVA Air, nhập mã đặt chỗ (PNR) và điền số hội viên vào phần thông tin hành khách.

• Cách 2: Nhờ đại lý nơi bạn mua vé cập nhật trực tiếp vào hệ thống đặt chỗ (GDS).

Thủ tục cộng dặm EVA Air sau chuyến bay

Nếu chuyến bay đã kết thúc mà bạn vẫn chưa được tích dặm do mất thẻ:

1. Giữ lại Thẻ lên máy bay (Boarding Pass) và Vé điện tử (E-ticket).

2. Chờ ít nhất 3-7 ngày sau khi bay để hệ thống cập nhật.

3. Đăng nhập tài khoản trực tuyến, chọn "Mileage Claim" và điền thông tin chuyến bay.

Thủ tục cộng dặm EVA Air sau chuyến bay

Loại tài liệu cần giữ	Tác dụng
Cuống vé (Boarding Pass)	Bằng chứng xác thực bạn đã thực hiện chuyến bay thực tế, dùng để đối chiếu khi cần cộng dặm hoặc kiểm tra hành trình.
Mã đặt chỗ (Booking Reference / PNR)	Giúp hãng bay hoặc đại lý tra cứu nhanh thông tin đặt chỗ và lịch sử giao dịch của hội viên.
Số vé điện tử (Ticket Number)	Dãy 13 số bắt đầu bằng 695 (mã hãng EVA Air), dùng để xác minh vé và hỗ trợ xử lý các yêu cầu liên quan đến chuyến bay hoặc tích dặm.

>> Lưu ý: Thời hạn cộng dặm bay thường là trong vòng 6 tháng đến 1 năm tùy quy định từng thời điểm.

Sử dụng Thẻ hội viên điện tử (Digital Card)

Trong kỷ nguyên số, tấm thẻ nhựa vật lý đang dần trở nên "lỗi thời". EVA Air khuyến khích hội viên sử dụng ứng dụng di động để quản lý tài khoản.

Ưu điểm của thẻ điện tử EVA Air:

• Không lo thất lạc: Luôn nằm trong điện thoại của bạn.

• Cập nhật thời gian thực: Hiển thị chính xác số dặm hiện có và ngày hết hạn hạng thẻ.

• Tiện lợi: Tương thích với Apple Wallet hoặc Google Pay, dễ dàng quét mã tại cửa khởi hành hoặc phòng chờ.

Cách lấy thẻ điện tử khi mất thẻ cứng

• Tải App EVA Mobile từ App Store hoặc CH Play.

• Đăng nhập bằng số hội viên hoặc Email/Số điện thoại.

• Vào mục "Infinity MileageLands" -> "Membership Card" để hiển thị thẻ điện tử.

Bạn muốn đổi từ thẻ cứng sang điện tử? Liên hệ ngay 028 3925 1759 – 028 3925 6479 để được hướng dẫn đồng bộ tài khoản nhanh nhất!

Những lưu ý để không bao giờ bị mất quyền lợi hội viên

Để phòng tránh các rắc rối trong tương lai khi mất thẻ EVA Air, bạn nên thực hiện các "mẹo" bảo mật và quản lý sau:

Lưu ý để bị mất quyền lợi hội viên EVA Air

Khuyến nghị	Mục đích / Lợi ích
Chụp ảnh thẻ cứng	Lưu sẵn ảnh mặt trước và mặt sau thẻ trong điện thoại hoặc iCloud để tra cứu nhanh khi cần.
Đồng bộ với Google/Apple Wallet	Giúp xuất trình thẻ hội viên điện tử dễ dàng ngay cả khi không có kết nối internet.
Kiểm tra thông tin trên vé	Đảm bảo tên tài khoản hội viên trùng khớp hoàn toàn với hộ chiếu; nếu sai cần xác minh tại quầy EVA Air ở sân bay.
Cập nhật Email và Số điện thoại	Giúp nhận mã OTP nhanh chóng khi cần khôi phục hoặc xác minh tài khoản hội viên EVA Air.

Dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp từ EVA Air Việt Nam

Nhiều khách hàng tự hỏi: "Tại sao không tự xử lý mà phải nhờ đại lý?". Thực tế, khi mất thẻ hội viên EVA Air trước ngày bay, áp lực về thời gian và rào cản ngôn ngữ khi làm việc với tổng đài quốc tế có thể khiến bạn mệt mỏi và dễ sai sót.

Chúng tôi không chỉ cung cấp vé máy bay rẻ nhất, mà còn là người đồng hành giúp bạn tối ưu hóa mọi quyền lợi thông qua các dịch vụ chuyên biệt:

• Xử lý sự cố hội viên gấp: Hỗ trợ khôi phục tài khoản khi quên mật khẩu, mất email đăng ký hoặc sai lệch thông tin tên trên hệ thống Infinity MileageLands.

• Tra cứu thông tin thần tốc: Sử dụng hệ thống truy xuất toàn cầu (GDS) để kiểm tra số hội viên qua mã đặt chỗ (PNR) chỉ trong 1 phút, giúp bạn check-in kịp thời.

• Hỗ trợ tích dặm EVA Air cho các chuyến bay đối tác trong Star Alliance và xử lý hồ sơ khiếu nại dặm bay bị thiếu với tỷ lệ thành công cao.

• Tư vấn chính sách chính xác: Giải đáp nhanh các quy định về việc EVA Air có cấp lại thẻ vật lý không và cách sử dụng thẻ điện tử thay thế cho từng hạng thẻ cụ thể.

Thẻ hội viên EVA Air rất quan trọng với hành khách thường xuyên bay. Khi gặp sự cố, bạn hoàn toàn có thể xử lý khi mất thẻ hội viên EVA Air nhanh chóng thông qua hệ thống hỗ trợ của hãng. Hy vọng hướng dẫn trên giúp bạn yên tâm tiếp tục tích lũy dặm bay cho các chuyến bay tiếp theo.

Liên hệ ngay 028 3925 1759 – 028 3925 6479 để chuyên viên của chúng tôi thay bạn xử lý mọi thủ tục trong tích tắc!

Bài viết bởi: Văn phòng đại diện chính thức của EVA Air tại Việt Nam

Giải đáp các thắc mắc thường gặp khi mất thẻ hội viên EVA Air

Dưới đây là tổng hợp các câu hỏi thực tế nhất mà bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi thường xuyên nhận được:

1. Mất thẻ hội viên có được vào phòng chờ (Lounge) không?

Trả lời: Hoàn toàn có thể. Bạn chỉ cần xuất trình thẻ điện tử trên ứng dụng EVA Mobile hoặc nhờ nhân viên tại quầy kiểm tra trạng thái thẻ Gold/Diamond thông qua số hộ chiếu và vé máy bay. Hệ thống trực tuyến sẽ xác nhận quyền lợi phòng chờ của bạn ngay lập tức.

2. Làm lại thẻ hội viên EVA Air có mất phí không?

Trả lời: Quy định tùy thuộc vào hạng thẻ hiện tại. Thông thường, hội viên hạng cao được miễn phí cấp lại lần đầu. Với các lần tiếp theo hoặc hạng thẻ thấp, hãng có thể thu phí hành chính hoặc trừ từ 2.000 đến 5.000 dặm thưởng trong tài khoản Infinity MileageLands của bạn.

3. Tôi lỡ nhập sai số hội viên khi đặt vé, sửa thế nào?

Trả lời: Bạn không thể tự chỉnh sửa trên website sau khi vé đã xuất. Cách nhanh nhất là liên hệ với đại lý hoặc tổng đài EVA Air để cập nhật lại mã PNR. Việc này đảm bảo dặm bay được tích lũy chính xác và các quyền ưu tiên được hiển thị trên hệ thống.

4. Mất tài khoản EVA Air có bị mất dặm không?

Trả lời: Không, dặm bay của bạn không bị mất khi thất lạc thẻ hay quên tài khoản. Dặm chỉ hết hạn sau 36 tháng hoặc khi bạn thực hiện đổi thưởng. Bạn chỉ cần thực hiện thủ tục khôi phục tài khoản để tiếp tục quản lý và sử dụng số dặm hiện có.

5. Bao lâu thì nhận được thẻ cứng mới gửi về Việt Nam?

Trả lời: Thời gian xử lý và chuyển phát thẻ vật lý từ trụ sở Đài Loan về Việt Nam thường mất từ 15 đến 30 ngày làm việc. Trong thời gian chờ đợi, bạn nên sử dụng thẻ kỹ thuật số trên ứng dụng để hưởng đầy đủ quyền lợi hội viên khi bay.