Để hành trình nhập cảnh nước bạn thuận lợi, hành khách cần lưu ý một số thông tin quan trọng khi tham gia chuyến bay quốc tế, trong đó bao gồm các quy định về hành lý. Thấu hiểu điều đó, EVA Air gửi đến bạn chính sách hành lý nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho hành khách trên mỗi hành trình. 

HÀNH LÝ XÁCH TAY

Hành lý xách tay bao gồm kiện xách tay và 01 phụ kiện.

Vì lý do an toàn, trọng lượng và kích thước của hành lý xách tay cần đảm bảo như sau

- Trọng lượng tối đa của 01 kiện hành lý xách tay là 10kg/22lb.

- Tổng trọng lượng hành lý xách tay không được vượt quá:

1. Đối với hạng Phổ thông: 12kg/26lb bao gồm 01 kiện và 01 phụ kiện; 
2. Đối với hạng Phổ thông đặc biệt/hạng Thương gia: 18kg/40lb gồm 02 kiện và 01 phụ kiện.

- Tổng kích thước tối đa 3 chiều (dài, rộng, cao) cần đảm bảo

1. Đối với 01 kiện xách tay: 115cm (56cm x 36cm x 23cm);
2. Đối với 01 phụ kiện: 40cm x 30cm x 15cm. 

Lưu ý

Trong trường hợp hành lý xách tay của hành khách vượt quá số lượng, trọng lượng và kích thước nêu trên, sẽ được yêu cầu ký gửi.

Trên một số chuyến bay, các hành lý xách tay lớn của hành khách mặc dù đảm bảo kích thước giới hạn theo tiêu chuẩn, có thể vẫn phải được ký gửi (không tính phí), do hạn chế sức chứa của máy bay

HẠNG DỊCH VỤ	HÀNH LÝ XÁCH TAY
Thương gia
Phổ thông đặc biệt
Phổ thông

• 56(A) x 23(B) x 36(C)cm
• (A) + (B) + (C) < 115cm
• 30(D) x 15(E) x 40(F)cm
• (D) + (E) + (F) < 85cm

HÀNH LÝ KÝ GỬI

Trọng lượng tối đa của mỗi kiện hành lý miễn cước là:

• 23kg/50lb (hạng Phổ thông/Phổ thông đặc biệt) 
• 32kg/70lb (hạng Thương gia) 

Tổng kích thước 3 chiều (dài, rộng, cao) không được vượt quá 158cm/62in.

HẠNG DỊCH VỤ	HÀNH LÝ KÝ GỬI
Thương Gia
Phổ Thông Đặc Biệt
Phổ Thông

• (A) + (B) + (C) < 158 cm     

Lưu ý

Trường hợp hành khách mang dư hành lý sẽ bị tính thêm cước phí hoặc bị từ chối bay tùy theo quy định hãng. 

Liên hệ 028 3936 2020 để được mua gói cước hành lý với giá rẻ nhất.

Hành Lý Tính Cước

Trường hợp hành khách mang nhiều hành lý hơn tiêu chuẩn hành lý miễn cước, EVA Air cung cấp dịch vụ mua thêm hành lý. 

Hướng dẫn mua thêm hành lý

Hành khách có thể mua tối đa 10 kiện hành lý trả trước với một trong hai hình thức sau:

• Các phòng vé và đại lý chính thức của EVA Air  trong quá trình đặt chỗ;
• Trang web https://evaair-vn.com/ trong quá trình đặt chỗ hoặc tại mục Quản lý Đặt chỗ khi hành khách đã xuất vé.

Giá cước hành lý trả trước

Phí hành lý quá cước

-    Việt Nam - Hàn Quốc/ Nhật Bản/ Trung Quốc: 15 USD.

-    Việt Nam -  Mỹ: 200 USD

-    Việt Nam -  Micronesia: 100 USD

-    Châu Âu - Việt Nam: 35 USD

Quy định mua hành lý tính cước

• Áp dụng cho vé máy bay thuộc hãng EVA Air.
• Thời gian mua hành lý trả trước: muộn nhất 6 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay.
• Hành lý trả trước được bán theo kiện chuẩn có trọng lượng 23kg và 10kg, tổng kích thước 3 chiều tối đa 158cm.
• Hành lý trả trước có giá trị với chuyến bay và vé đã mua; được phép đổi ngày bay và đổi sang hành trình mới với chi phí ngang bằng hoặc cao hơn. Việc thay đổi này phải được thực hiện ít nhất 6 tiếng trước giờ khởi hành của chặng bay mới.
• Hành lý trả trước không được chuyển nhượng; không được chi hoàn; không được đổi sang các dịch vụ khác hoặc vé hành khách
• Nếu trọng lượng hoặc kích thước hành lý ký gửi thực tế của khách khi làm thủ tục tại sân bay vượt quá tiêu chuẩn hành lý miễn cước và hành lý trả trước, hành khách phải mua hành lý tính cước cho phần vượt quá này theo quy định hiện hành. Nếu trọng lượng hoặc kích thước hành lý ký gửi thực tế của khách khi làm thủ tục tại sân bay vượt quá tiêu chuẩn hành lý miễn cước và hành lý trả trước, hành khách phải mua hành lý tính cước cho phần vượt quá này theo quy định hiện hành.
• Một số trường hợp không mua được hành lý trả trước tại website https://evaair-vn.com/ (vé đã sử dụng một phần và một số trường hợp khác do hạn chế về kỹ thuật), hành khách vui lòng mua hành lý trả trước tại các phòng vé và đại lý chính thức của EVA Air. 

HÀNH KHÁCH MANG THEO THÚ CƯNG

Dịch vụ vận chuyển thú cưng, vật cảnh theo hành lý ký gửi là dịch vụ cung cấp cho hành khách mang theo chó, mèo, chim cùng chuyến bay của mình. Dịch vụ được cung ứng tùy thuộc vào từng loại tàu bay.

Trước chuyến bay

Hành khách có nhu cầu mang động vật cảnh theo hành lý ký gửi vui lòng liên hệ với văn phòng chính thức của EVA Air tại Việt Nam và đặt trước dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.

Hành khách tham khảo quy định của EVA Air về loại động vật cảnh, trọng lượng, sức khỏe của động vật cảnh và lồng vận chuyển vui lòng liên hệ HOTLINE theo số 028 3936 2020.

Giấy tờ kèm theo

Hành khách liên hệ với các cơ quan kiểm dịch, đại sứ quán, lãnh sự quán của các nước liên quan trong hành trình để chuẩn bị đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu như giấy phép xuất/nhập khẩu, chứng nhận kiểm dịch, sức khỏe, tiêm phòng.

Một số điều kiện hạn chế vận chuyển

Nhiệt độ thời tiết khắc nghiệt trong quá trình vận chuyển đôi khi ảnh hưởng đến sức khỏe của động vật cảnh. Vì vậy, trong một số trường hợp thời tiết quá nóng hoặc quá lạnh trong hành trình bay, hành khách sẽ không được mang theo động vật cảnh của mình.

Cơ trưởng có quyền quyết định chuyển động vật cảnh xuống hầm hàng trong trường hợp động vật cảnh gây ảnh hưởng đến hành khách hoặc tổ bay. Hành khách sẽ được thông báo trước về quyết định này và chịu hoàn toàn rủi ro về khả năng động vật cảnh bị thương, ốm hoặc chết trong quá trình vận chuyển, ngay cả trong trường hợp chuyển động vật cảnh từ khoang hành khách xuống hầm hàng theo đường hành lý ký gửi do quyết định của cơ trưởng.

Làm thủ tục tại sân bay

Hành khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. EVA Air khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay. 

Khi làm thủ tục gửi động vật cảnh theo đường hành lý ký gửi, hành khách sẽ được nhân viên EVA Air hướng dẫn ký mẫu “Miễn trừ trách nhiệm”. Tuy nhiên, hành khách có thể chuẩn bị trước mẫu này bằng cách tải mẫu tại đây, điền thông tin và mang theo khi làm thủ tục chuyến bay.

Chó dẫn đường dành cho người khuyết tật

Hành khách là người khuyết tật được mang chó dẫn đường lên máy bay mà không phải đóng thêm phí dịch vụ. Chó dẫn đường sẽ được ngồi ngay phía trước hành khách. Hành khách vui lòng thông báo trước cho nhân viên EVA Air khi đặt chỗ và mua vé. 

Làm thủ tục tại sân bay

Hành khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. EVA Air khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.

HÀNH LÝ BỊ CẤM VẬN CHUYỂN

Các chất gây nổ

Lựu đạn, thuốc súng, pháo sáng, pháo hoa và các vật phẩm có hình dáng tương tự v.v.

 

Các chất phóng xạ/lây nhiễm/độc hại/ăn mòn

Chất clo, tẩy rửa, oxy hóa, thủy ngân, chất truyền nhiễm độc hại, vật liệu chứa chất phóng xạ v.v.

 

Khí ga, các vật phẩm dễ cháy

Diêm, bật lửa, bình xịt khí ga, chất lỏng dễ cháy (ví dụ: xăng dầu, dầu tràm…), đồ uống có nồng độ cồn trên 70% v.v.

 

Các vật dụng nguy hiểm khác

Bình cứu hỏa, đá khô (quá 2,5kg), pin lithium cho thiết bị điện tử (>160Wh hoặc >8g lithium).

Điện thoại Samsung Galaxy Note 7, các thiết bị tự hành có chứa pin lithium như xe điện tự cân bằng, xe điện mini scooter, xe trượt điện 2 bánh, ván trượt điện cân bằng.

 

Vật dụng cấm mang thuộc hành lý xách tay

Các vật sắc nhọn, vũ khí hoặc vật phẩm có hình dáng tương tự vũ khí thật

Dao, kiếm, dao đa năng, phi tiêu, kéo, rìu, v.v.

 

Súng, đạn hoặc các vật phẩm có hình dáng tương tự

Tất cả các loại súng, các bộ phận cấu tạo của súng, đạn, súng điện, súng gây mê, súng đồ chơi hoặc vật dụng/đồ chơi giống vũ khí thật, v.v.

 

Các công cụ, dụng cụ, đồ vật có thể gây thương tích

Xà beng, cuốc, khoan/mũi khoan, đèn khò, các dụng cụ có lưỡi dài hơn 6cm, các loại búa, cờ lê, kìm có chiều dài trên 10cm, v.v.

 

Gậy (bóng chày, bida), gậy khúc côn cầu, gậy chơi golf, dụng cụ võ thuật, dùi cui, các loại bình xịt tự vệ (hơi cay), v.v.

 

Vật dụng cấm mang trong hành lý ký gửi

Tiền, đồ trang sức, máy quay phim, máy tính cá nhân, điện thoại di động, Pin Lithium cho thiết bị điện tử (VD: Sạc dự trữ v.v.)

 

LÀM GÌ KHI HÀNH LÝ THẤT LẠC?

- Trong trường hợp không tìm thấy hành lý, hành khách cần nhanh chóng báo với nhân viên hàng hàng không EVA Air để được hỗ trợ giải quyết kịp thời. 

- Hành khách sẽ điền vào mẫu khai báo, cung cấp thông tin về hành lý bị thất lạc (màu sắc và kích cỡ, hình dáng vali, các đặc điểm chi tiết riêng biệt,...)

- Sau khi hoàn thành mẫu khai báo, hành khách sẽ nộp lại cho nhân viên hãng hàng không và nhận được email xác nhận cùng mã tra cứu hành lý. 

Hãng sẽ thông báo tình trạng hành lý thông qua hộp thư điện tử nên bạn cần chú ý điều này.

• Trường hợp hãng tìm thấy hành lý theo đúng tờ khai báo sẽ tiến hành gửi trả về đúng địa chỉ đã được ghi trong tờ khai.
• Trường hợp không tìm thấy, hãng sẽ tiến hành thỏa thuận cùng hành khách để tìm ra phương án bồi thường hợp lý nhất.

LIÊN HỆ VĂN PHÒNG CHÍNH THỨC EVA AIR TẠI VIỆT NAM ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ TỐT NHẤT